2024青馬開跑前一天，“跑出熱愛——多巴胺5KM城市漫跑”活動在青島團島山公園開跑。此次活動吸引了閱讀、健身、海大MBA、馬拉松等不同圈層的60余名海爾智家會員參與，馬拉松世界冠軍、中國女子全程馬拉松紀錄保持者、鴻星爾克運動課堂首席教練官孫英杰現(xiàn)場授課并指導(dǎo)帶組慢跑，進一步加深了品牌與用戶的情感鏈接。

線上線下聯(lián)動，打造別樣跑馬體驗

作為2024青馬的賽前預(yù)熱，4月20日由海爾智家會員俱樂部、海爾兄弟、鴻星爾克聯(lián)合主辦的城市漫跑活動展現(xiàn)出高度的專業(yè)性。海爾智家為參賽會員提供了完備的備賽服務(wù)，從定制賽服到能量補給，從教練指導(dǎo)到冠軍領(lǐng)跑，為智家會員們提供了一場富有樂趣的城市漫跑體驗。

現(xiàn)場，運動達人夏吉吉以及跑者代表在分享跑步經(jīng)驗的同時，也講述了自己與海爾智家的故事。

“瑜伽完之后懶得動，更沒有心思洗衣服晾衣服，海爾洗衣機一鍵智慧烘洗，我洗完澡出來衣服就干了”。說到健身后的衣物清洗和護理問題，會員劉女士對海爾洗衣機贊不絕口。今年48歲的劉女士有著18年的“跑齡”，曾多次參加馬拉松比賽。同時，劉女士也是海爾智家PLUS會員，她表示，購買產(chǎn)品時不僅有會員專享價，還能一鍵預(yù)約清洗家電，非常方便。通過領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計與會員體系，海爾智家不僅讓生活更方便，也讓消費更有溫度。

為了豐富會員的運動體驗，除了團島山漫跑以外，海爾智家會員俱樂部還精心打造了一場運動社交局，通過形式多樣、別具一格的新穎玩法，吸引會員進行趣味交互體驗，為海爾·2024青馬加熱。

4月12日-4月30日，海爾智家會員通過小程序、智家APP、現(xiàn)場掃碼等形式參與“云上跑馬”獲取熱力值、邀請好友參與進行沖榜，吸引用戶深度交互。此外，在4月18日-20日舉行的2024青島馬拉松博覽會期間，海爾智家通過“社交組局”等趣味方式進行打卡，引導(dǎo)會員參與多重交互活動。4月21日，青馬開跑當日，海爾智家會員俱樂部還在終點處設(shè)置心動巴士、超強戰(zhàn)隊王者局、熱AI合拍等環(huán)節(jié)，為會員朋友帶來沉浸式跑馬體驗。

健全會員體系，為用戶創(chuàng)增量價值

從云上跑馬到線下場景體驗，這只是海爾智家聚焦用戶最佳體驗、深耕會員用戶價值的一個縮影。一直以來，海爾智家始終堅持傾聽用戶的聲音，不斷健全、升級會員體系，提升用戶體驗。如今，海爾智家全域會員體系承接海爾智家用戶運營戰(zhàn)略，通過建全渠道并聯(lián)互通引領(lǐng)市場的數(shù)字化付費會員體系，促進用戶購買、復(fù)購、生態(tài)購，實現(xiàn)終身用戶經(jīng)營。

目前，海爾智家已建立多元化會員體系。以付費會員——海爾智家PLUS會員為例，海爾智家為會員提供開卡禮、購物優(yōu)惠、專屬客服、清洗服務(wù)等多項專享權(quán)益。同時，海爾智家針對消費者新時代的場景化、生態(tài)化需求升級匹配會員服務(wù)，除了產(chǎn)品權(quán)益，更提供服務(wù)、場景的全方位權(quán)益覆蓋。

在會員運營中，同品牌各平臺會員權(quán)益不一致，一向是用戶吐槽的重點，而海爾智家通過數(shù)字化運營實現(xiàn)了破局。目前，海爾智家已打通了多平臺的會員通業(yè)務(wù)，無論用戶在線下還是線上購買，會員積分都是聯(lián)動的，等級是一致的，權(quán)益是共享的，讓購物體驗得到極大提升。

以創(chuàng)用戶最佳體驗為目標，海爾智家借助數(shù)字化能力，不斷打造更全面、更專業(yè)、更有溫度的全新會員體系，收獲了越來越多會員的認可。未來，海爾智家將持續(xù)挖掘用戶消費場景需求，推出更多優(yōu)質(zhì)權(quán)益，全方位升級用戶消費體驗，推動品牌與用戶的雙向奔赴。